Política de Trocas e Devoluções – Index Store
Última atualização: 08 de maio de 2025
Na Index Store, nossa prioridade é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e eficiente para empresas que contam com nossos insumos técnicos. Por isso, criamos uma política clara de trocas e devoluções, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor e às melhores práticas do mercado B2B.
1. Solicitação de Troca ou Devolução
Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, entre em contato com nosso suporte em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O contato deve ser feito por e-mail ou WhatsApp, informando:
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Número do pedido;
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Nome da empresa;
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Produto a ser devolvido ou trocado;
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Motivo da solicitação;
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Imagens ou vídeos, se possível, que comprovem o defeito ou o erro no envio.
2. Condições para Aceitação
O produto deve estar:
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Sem uso (salvo em casos de defeito técnico identificado após o uso);
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Com embalagem original, acessórios e etiquetas;
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Em condições de revenda, exceto em caso de defeito de fabricação.
Produtos que não atenderem a esses critérios poderão ser devolvidos ao remetente sem reembolso.
3. Produtos com Defeito
Se o defeito for confirmado, providenciaremos:
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A substituição do produto sem custo adicional;
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Ou, se preferir, o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
4. Erro no Envio
Caso o erro tenha sido da Index Store (produto incorreto, quantidade divergente, etc.), o custo da logística reversa será de nossa responsabilidade, e o produto correto será enviado sem custo adicional.
5. Devolução por Arrependimento
Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet ou telefone) podem ser devolvidas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:
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O produto esteja intacto, sem uso e com a embalagem original;
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A devolução seja previamente comunicada ao nosso suporte.
Neste caso, o reembolso será feito após a análise do produto devolvido. O frete de devolução será por conta do cliente.
6. Prazos para Reembolso ou Reenvio
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Análise do produto devolvido: até 3 dias úteis após o recebimento.
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Reembolso: até 5 dias úteis após a aprovação da devolução, por meio do mesmo método de pagamento utilizado.
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Troca/reenvio: despacho do novo item em até 3 dias úteis após a aprovação.
7. Atendimento e Suporte
Nossa equipe está pronta para atender empresas com agilidade e clareza, sempre buscando soluções rápidas e eficazes. Em caso de dúvidas sobre trocas ou devoluções, entre em contato com:
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E-mail: [email protected]
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WhatsApp: (15) 99110-7611
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Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados)